return policy

สำหรับการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 15 วัน* นับตั้งแต่ลูกค้าได้รับสถานะว่าสินค้าได้ถูกจัดส่งถึงที่อยู่ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว (นับรวมวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยน หรือคืนสินค้าได้ผ่าน 2 ช่องทางต่อไปนี้

    LINE : @petcosmic

    Facebook : https://m.me/petcosmic

 ลูกค้าแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อดำเนินการเปลี่ยน หรือขอคืนสินค้า

    – หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number)

    – ชื่อผู้สั่งซื้อ (Customer Name)

    – เหตุผลที่ขอเปลี่ยน หรือคืนสินค้า

    – รูปภาพสินค้าเพิ่มเติม เช่น ส่วนที่ชำรุดเสียหาย, ได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ หรือสินค้าหมดอายุ

 ในกรณีที่ลูกค้าต้องการขอคืนเงิน กรุณาเตรียมเอกสารสำหรับการดำเนินการ ดังนี้

    – หลักฐานการชำระเงิน

    – สำเนาบัตรประชาชน*

    – สำเนา Book Bank*

    – หลักฐานการเปลี่ยนแปลง ชื่อ หรือ นามสกุล (ถ้ามี)*

*สำเนาเอกสารพร้อมสำเนาถูกต้อง โดยจะต้องเป็นชื่อที่ตรงกับชื่อผู้สั่งซื้อสินค้า 

เจ้าหน้าที่จะทำการพิจารณาตามเงื่อนไขการขอเปลี่ยน หากสินค้าเข้ากับเงื่อนไขฯ

กรณีสินค้าชำรุด เสียหาย ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือหมดอายุ

  – เพ็ทคอสมิคมีจะทำการนัดบริษัทขนส่ง เพื่อขอเข้ารับสินค้าคืนตามที่อยู่ของลูกค้าที่เคยแจ้งไว้ในขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า

กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจต้องการเปลี่ยนสินค้า

  – ลูกค้าจะต้องทำการส่งสินค้าให้ทางเพ็ทคอสมิค ซึ่งสินค้าที่ทำการเปลี่ยน จะต้องเป็นสินค้าที่มีราคาเท่ากันกับสินค้าที่สั่งซื้อไปก่อนหน้าเท่านั้น

กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจต้องการขอเงินคืน

  – เจ้าหน้าที่ขอหลักฐานการชำระเงินและเอกสารประกอบการทำเรื่องขอคืนเงิน เพื่อดำเนินการโอนเงินคืนให้กับลูกค้า

    เจ้าหน้าที่จะทำการพิจารณาตามเงื่อนไขการขอคืนสินค้า หากสินค้าเข้ากับเงื่อนไขฯ

    ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าอันเนื่องมากจากเหตุผลดังต่อไปนี้

     เงื่อนไขในการคืนสินค้า

กรณีสินค้าชำรุด เสียหาย ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือหมดอายุ

  – เพ็ทคอสมิค จะทำการนัดบริษัทขนส่ง เพื่อขอเข้ารับสินค้าคืนตามที่อยู่ของลูกค้า

กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจต้องการขอคืนสินค้า

  – กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อทำการคืนสินค้า

     หลังจากเจ้าหน้าที่ได้รับสินค้าคืนจากลูกค้า และทำการตรวจสอบความเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนในการคืนเงิน จะเป็นไปตามรูปแบบการชำระเงินที่ลูกค้าชำระ ตามเงื่อนไขต่อไปนี้

     ▶ ผ่านช่องทางหักเงินผ่านบัญชี

     ▶ ชำระเงินปลายทาง

     ▶ ผ่านแอปพลิเคชันหรือบัญชีออนไลน์

     ▶ ผ่านตู้ ATM

         หากลูกค้าชำระเงินตาม 4 เงื่อนไขข้างต้น เจ้าหน้าที่ขอหลักฐานการชำระเงินและเอกสารประกอบการทำเรื่องขอคืนเงิน เพื่อดำเนินการโอนเงินคืนให้กับลูกค้าผ่านบัญชีเงินฝาก ตามที่ลูกค้าส่งข้อมูลแจ้งมา โดยใช้เวลาทำการประมาณ 7 วันทำการ

     ▶ ผ่านบัตรเครดิต

          ลูกค้าจะได้รับเงินคืน ในรอบบิลถัดไป โดยยอดเงินจะถูกโอนกลับเข้าบัญชีบัตรเครดิตของท่าน ใช้ระยะเวลาในการดำเนินการประมาณ 15 – 30* วันทำการ (*ขึ้นอยู่กับแต่ละธนาคาร)

     ▶ ผ่านบัตรเดบิต

          ลูกค้าจะได้รับเงินคืนโดยยอดเงินจะถูกโอนกลับเข้าบัญชีบัตรเดบิตของท่าน ใช้ระยะเวลาในการดำเนินการประมาณ 45* วันทำการ (*ขึ้นอยู่กับแต่ละธนาคาร)